Marque Qualité Tourisme

 Marque Qualité Tourisme – Vers le label Destination d’Excellence

A l’issue d’un audit réalisé le 17 décembre 2014, l’Office de Tourisme a obtenu la marque Qualité Tourisme. Celle-ci lui a été de nouveau attribuée après un audit en mai 2017, puis renouvelée en mai 2021.
Cette distinction atteste de l’engagement volontaire de l’Office de Tourisme dans une démarche d’amélioration continue de l’accueil des visiteurs et de la qualité des prestations touristiques proposées sur son territoire.
Dans le cadre de son prochain renouvellement, prévu à l’été 2026, la marque Qualité Tourisme sera remplacée par le label Destination d’Excellence, désormais renouvelable tous les cinq ans.
Ce nouveau label vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d'information touristiques (offices de tourisme notamment), transports.
Au-delà de l’exigence de qualité de l’accueil, Destination d’Excellence intègre un pilier éco-responsable visant à certifier l’engagement de l’établissement en faveur de pratiques durables. Retrouvez les informations sur le label sur le site d’Atout France
L’Office de Tourisme sera ainsi audité à la fois sur le pilier Qualité et sur le pilier Éco-responsable.
Pour le suivi de ce dossier, l'office de tourisme est accompagné par la MASCOT (Mission d'Accompagnement, de Soutien et de Conseil aux Offices de Tourisme) Bourgogne-Franche-Comté. 

                            Nos engagments
Garantir un accueil professionnel et personnalisé
 - Assurer un accueil chaleureux, accessible et bienveillant pour tous les publics ;
 - Fournir une information touristique qualifiée, claire, précise, actualisée et adaptée aux besoins des visiteurs ;

Renforcer la satisfaction de nos visiteurs et partenaires
 - Être à l’écoute des attentes, remarques et suggestions ;
 - Mesurer régulièrement la satisfaction des visiteurs et partenaires ;
                             - Apporter des réponses adaptées aux réclamations et demandes.

                               Valoriser le territoire de la Bresse bourguignonne dans une logique d’éco-tourisme et de slowtourisme
                                - Promouvoir les patrimoines naturels et culturels du territoire ;
                                - Encourager un tourisme respectueux de l’environnement et des habitants ;
                                - Mettre en avant les savoir-faire locaux, les circuits courts et les initiatives durables.
 
                               Développer une organisation interne efficace et une amélioration continue de nos services et prestations
                                - Favoriser la transversalité et la coopération entre les agents ;
                                - Maintenir les compétences de l’équipe par la formation et le partage d’expérience ;
                                - Améliorer en continu nos méthodes de travail et nos outils.

                               Travailler en partenariat avec les acteurs du territoire
                                - Entretenir une relation de confiance avec les hébergeurs, restaurateurs, associations, producteurs, artisans et collectivités ;
                                - Participer activement à la dynamique touristique locale ;
                                - Contribuer à l’attractivité et au développement économique du territoire.

Classement en catégorie 1
L’Office de Tourisme de la Bresse bourguignonne a obtenu par arrêté préfectoral en date du 16 juillet 2024 et pour 5 ans, son classement en catégorie I. 
Le classement en catégorie 1 correspond au plus haut niveau de reconnaissance pour un office de tourisme. Il atteste de la qualité de l’accueil, de la diversité des services proposés, de l’amplitude des horaires d’ouverture et de l’implication de l’office dans la promotion et le développement touristique de son territoire.
L’office de tourisme classé dans la catégorie I s’engage à respecter des critères obligatoires du référentiel national :
• Être accessible et accueillant ;
• Proposer des périodes et horaires d’ouverture cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d’intervention ;
• Faciliter l’accès à l’information pour la clientèle étrangère ;
• Fournir une information touristique exhaustive, qualifiée et mise à jour ;
• Proposer des supports d’informations touristiques adaptés, complets et actualisés ;
• Etre à l’écoute du client et engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès (certifié, labellisé ou détenteur d'une marque sur la base d'un référentiel national ou international relatif à la qualité de service pour la catégorie 1);
• Disposer des moyens humains pour assurer sa mission ;
• Assurer un recueil statistique ;
• Mettre en œuvre la stratégie touristique locale.